ZID-Ticketsystem: Wichtige Informationen

Der ZID wickelt seit März 2012 die Bearbeitung von Service-Anfragen in einem Ticketsystem ab.

Die Zustimmung für den unbefristeten Produktivbetrieb des ZID Ticketsystems wurde seitens des Datenschutzgremiums erteilt. 
Außerdem wurde eine Betriebsvereinbarung zwischen dem Rektorat und den Betriebsräten abgeschlossen, welche die Kernaspekte der Verwendung regelt.

https://www.uibk.ac.at/rektorenteam/personal/intranet/bv-zur-nutzung-von-ticketsystemen.pdf

 

Das Wichtigste in Kürze

  • Folgende Anfragen werden grundsätzlich im Ticketsystem abgewickelt:
    • Über die Webschnittstelle des Ticketsystems eingebrachte Anfragen (bevorzugte Methode),
    • Anfragen, die per Mail an bestimmte ZID-Service-Adressen gerichtet sind,
    • Anfragen an die ZID-Hotline 23999,
    • Persönliche Anfragen an ZID-MitarbeiterInnen (Telefon, Mail, persönlich), sofern das Anlegen eines Tickets angebracht ist.
  • Wenn ein Ticket für Sie angelegt wurde, erhalten Sie eine Mailverständigung. Weitere Verständigungen erhalten Sie bei: Rückfrage oder Nachricht des/der BearbeiterIn, Lösung, Wiederöffnen.
  • Durch Klicken des Links in der Mailverständigung können Sie jederzeit den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage einsehen.

Wichtige Hinweise zu Datenschutz und Datensicherheit

  • Die im Ticketsystem erfaßten Inhalte sind grundsätzlich für alle ZID-MitarbeiterInnen sichtbar. Setzt man bei einem Ticket die Sicherheitsstufe auf Vertraulich, wird die Sichtbarkeit auf die Mitglieder der betreffenden Arbeitsgruppe eingeschränkt.
  • Tickets werden nach fünf Jahren automatisiert gelöscht.
  • Begründete Anträge zur Löschung oder Richtigstellung von Daten sind bitte an Datenschutzbeauftragter@uibk.ac.at zu richten.
  • Als Vorbeugung gegen betrügerische Mails, die vorgeblich von unserem Ticketsystem kommen, beachten Sie bitte, daß URLs in Mails aus unserem Ticketsystem, bei denen ein Anmeldevorgang mit Benutzerkennung und Paßwort ausgelöst wird, ausnahmslos das Format
    https://zid-ts.uibk.ac.at/browse/QUEUE-nnnnnn
    haben.

Weitere Informationen finden Sie unter ZID-Ticketsystem: Homepage