Bernd F. Reitsamer, PhD

Vita

Bernd F. Reitsamer ist als Senior Lecturer am Institut für Management und Marketing der Universität Innsbruck tätig. Seine Forschung konzentriert sich auf Erlebnismarketing, Customer Journey Design und Konsumentenverhalten im Kontext digitaler Transformation und künstlicher Intelligenz (KI). Er studierte Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing & Dienstleistungsmanagement an der Universität Innsbruck mit Auslandsaufenthalten an der Copenhagen Business School und der London School of Economics. Von 2010 bis 2015 absolvierte er das PhD-Programm Management an der Universität Innsbruck und promovierte summa cum laude mit der Dissertation „Consumption Experience in Servicescapes – Structural Composition, Consequences and Dynamics“. Es folgten Lehr- und Forschungstätigkeiten am MCI Management Center Innsbruck sowie an der Paris-Lodron-Universität Salzburg. Forschungsaufenthalte führten ihn an die HSE Higher School of Economics in Moskau und an die Excelia Business School in La Rochelle. Von 2019 bis 2025 war er als Postdoc an der Universität Innsbruck tätig und verantwortete dort als Studienbeauftragter den Masterstudiengang Strategic Management. Seine Forschungsarbeiten wurden in renommierten Fachzeitschriften (z.B. Journal of Business Research, Journal of Service Management, Psychology & Marketing), auf internationalen Kongressen (z.B. AMA, ACR, EMAC, QUIS, Frontiers in Service) sowie in zahlreichen Publikums- und Onlinemedien veröffentlicht.

Forschung

Forschungsschwerpunkte

• Experiential Marketing
• Customer Journey Design und Omnichannel Marketing
• Konsumentenverhalten, Digitalisierung und KI im Dienstleistungssektor
• Tourismusmarketing und Destinationsmanagement

Publikationen (Auswahl)

Reitsamer, B.F., Stokburger-Sauer, N.E., Giertz, J., Nocker, J.S. (2026). Marketer-Generated Content in Digital Social Touchpoints – A Systematic Literature Review and Research Agenda. Journal of Business Research, 205, 115883. 

Reitsamer, B.F., & Becker, L., (2024). Customer Journey Partitioning – A Customer-centric Perspective Beyond Stages and Touchpoints. Journal of Business Research, 181, 114745.

Reitsamer, B.F., Stokburger-Sauer, N.E., & Kuhnle, J.S. (2024). How and When Effective Customer Journeys Drive Brand Loyalty – The Role of Consumer-Brand Identification. Journal of Service Management, 35(6), 109-135.

Reitsamer,B.F., & Brunner-Sperdin, A. (2021). It's All About The Brand - Place Brand Credibility, Place Attachment and ConsumerLoyalty. Journal of Brand Management, 28(3), 291-301.

Reitsamer, B.F., Streicher, M.C., & Teichmann, K. (2020). Sensorimotor Experiences in Servicescapes Predict Attitude Formation Through Memory Dynamics: A Longitudinal Study. Psychology & Marketing, 37(3), 479-487.

Konferenzbeiträge (Auswahl)

Reitsamer, B.F. (2026). Stars Over Substance – Online Review Sentiment as the Key to Brand Trust and Premium Pricing. AMA Winter Academic Conference, February 10-12, Madrid, Spain.

Elschenbroich, S., Reitsamer, B.F., & Stokburger-Sauer, N.E. (2025). Is the Catalog Really Dead? Retail Shopping of Elderly Consumers and The Role of Channel Choice. AMA Summer Academic Conference, August 22-24, Chicago (IL), USA.

Reitsamer, B.F., Stokburger-Sauer, N.E., & Kuhnle, J.S. (2025). Temporality of Customer Well-Being in Service Experiences – Insights from Tourism. International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS), June 03-06, Rome, Italy.

Reitsamer, B.F., Kuhnle, J.S., & Stokburger-Sauer, N.E. (2023). Livestream vs. Pre-recorded – How Social Media Video Content Drives Customer Behavior. Frontiers in Service Conference 2023, June 15-18, Maastricht, Netherlands.

Becker, L., & Reitsamer, B.F. (2022). (Bitter)Sweet Memories: How Lived Customer Experiences Become Remembered Experiences. International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS), January 12-15, Valencia, Spain.

 

Vollständige Publikationsliste

Forschungsförderungen und Drittmittel

• Land Tirol, Leuchtturmprojekt Digitalisierung (2021): 182.009,30 EUR
• Hypo Tirol Bank AG (2013): 2.000 EUR
• Forschungsförderung Diplomarbeit (2009): 1.300 EUR

 

Lehre

• Einführung in die Betriebswirtschaft (Bachelor)
• SBWL Vertiefung Dienstleistungsmarketing (Bachelor)
• SBWL International Management (Bachelor)
• Customer Experience Management (Master)

Auszeichnungen und Preise

• Nominierung für den Lehrpreis der Universität Innsbruck (2020)
• ITB DGT Research Award (2019)
• Top Performer / Dean’s List (2007, 2008)
• Leistungsstipendium (2006, 2007)

Projekterfahrungen

(Unternehmensprojekte im Lehrkontext, praxisorientierte Fallstudien und Gastvortragsreihen)

Amazon EU, Area 47, Austrian Ski Federation, Basefive OG, CURA Marketing GmbH (Judith Williams Cosmetics), Destination Think!, Empatica UX, FR L’Osteria GmbH, komoot GmbH, Markthalle Innsbruck, MINNT GmbH, Riedel GmbH, Scalaria GmbH, Swarco Raiders Tirol, Tiroler Landestheater, TVB Hall-Wattens, TVB Kitzbühel, TVB Mayrhofen-Hippach, TVB Saalfelden-Leogang, Velux AG, WK Tirol.