Wir vom Zentralen Informatikdienst (ZID) mit 130 Mitarbeiter:innen sind der innovative und leistungsstarke IT-Technologiedienstleister der Universität Innsbruck. Wir stellen die für Forschung, Lehre und Verwaltung der Universität erforderliche Informationstechnologie bereit.
Service Desk Mitarbeiter:in (37 Stunden/Woche)
Sie sprechen gerne mit Anwender:innen über deren technische Anliegen? Dann sind Sie die richtige Person zur Erweiterung unseres engagierten Service Desk Teams. Im Rahmen dieser Tätigkeit sind Sie die erste Anlaufstelle bei Anfragen für die für Forschung, Lehre und Verwaltung notwendigen IT. Ihre Hauptaufgaben umfassen das Erfassen und Sortieren der Anfragen, wenn möglich, das selbständige Lösen ebendieser oder deren Weiterleitung an Fachexpert:innen. Sie verfassen Anleitungen, helfen bei der Weiterentwicklung von IT-Prozessen oder Software weiter, indem Sie sich an der Evaluierung beteiligen und Ihr Wissen aus den Anwender:innengesprächen einfließen lassen. Sie entwickeln Schulungsunterlagen und beraten qualifiziert.
Für diese Stelle benötigen Sie eine abgeschlossene Matura oder eine gleichwertige Qualifikation (Kombination aus z.B.: Lehre/Ausbildung, relevante Berufserfahrung, Zusatzausbildung). Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen. Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und zeichnen sich durch hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit und einen selbständigen und strukturierten Arbeitsstil aus. Sie sind höflich, tolerant, lernbereit und arbeiten zuverlässig, sowie in hohem Maß serviceorientiert.
Für diese Position ist ein kollektivvertragliches Mindestentgelt von brutto € 2.044,- /Monat vorgesehen. Das Entgelt erhöht sich bei Vorliegen einschlägiger Berufserfahrung. Darüber hinaus bietet die Universität umfassende Zusatzleistungen (u.a. flexible Arbeitszeitgestaltung, Unterstützung von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen, Kinderbetreuung).
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann würden wir Sie gerne kennenlernen und freuen uns auf Ihre online-Bewerbung bis 27.12.2022
Nähere Informationen und den rechtsverbindlichen Ausschreibungstext finden Sie unter: http://www.uibk.ac.at/karriere, Chiffre PERS.Abt.-13137.
Die Universität Innsbruck strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und fordert daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei Unterrepräsentation werden Frauen bei gleicher Qualifikation vorrangig aufgenommen.
www.uibk.ac.at/karriere